Розничный покупатель
требует вернуть ему деньги за некачественный товар. Но кассового чека у
него нет. Что делать? Принять товар без чека или ответить покупателю
отказом? Как бы вы ни поступили, вы рискуете нарушить закон.
Продавец: «Без чека
деньги не выдадим!»
Кассовый чек на
возвращаемый товар продавцу необходим. Без него он не сможет оформить
все операции по возврату товара и выдать деньги из кассы.
Так, при возврате
товара в день покупки продавец обязан составить акт по форме № КМ-3
(утв. постановлением Госкомстата от 25 декабря 1998 г. № 132). Причем
этот акт продавец составляет именно на основе погашенного кассового
чека, так как в документе обязательно нужно указать номер чека и
пробитую по нему сумму.
Чтобы выдать
покупателю деньги из кассы, кассиру тоже нужен возвращенный чек. Причем
с разрешительной подписью директора компании, его заместителя или
заведующего магазином. Это правило установлено пунктом 4.2 Типовых
правил эксплуатации ККМ (утв. письмом Минфина от 30 августа 1993 года №
104). Погашенные чеки нужно сдать в бухгалтерию вместе с актом по форме
№ КМ-3. На основе этих документов кассир заносит суммы, выданные
покупателям за возращенные товары, в графу 15 журнала
кассира-операциониста. На итоговую сумму уменьшается сумма выручки за
день, которую бухгалтер принимает по приходному ордеру и фиксирует в
кассовой книге.
Покупатель: «Я
пойду в суд!»
Однако покупатель
настаивает на том, что вы должны вернуть ему деньги за товар и без чека.
Он имеет на это право. На его стороне Закон от 7 февраля 1992 г. №
2300-1 «О защите прав потребителей».
В этом законе четко
сказано: продавец не может отказаться принять у покупателя
некачественный товар и вернуть ему деньги из-за того, что он не
представил кассовый чек (п. 5 ст. 18 Закона от 7 февраля 1992 г. №
2300-1).
Если покупатель
обратится в суд, то судьи поддержат его требования и заставят продавца
принять товар без чека. И в дополнение ко всему обяжут фирму выплатить
покупателю неустойку за просрочку его требований. Сумма неустойки – 1
процент от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона от 7
февраля 1992 г. № 2300-1).
Некоторые продавцы
пытаются оспаривать эти законодательные нормы. В качестве аргумента они
ссылаются на статью 493 Гражданского кодекса. В ней сказано, что
товарный или кассовый чеки подтверждают сам факт покупки. И без них
покупатель не может говорить об обязательствах продавца перед ним.
Казалось бы, нет чека – нет основания для возврата денег. «Однако та же
статья 493 Гражданского кодекса позволяет покупателю сделать ссылку на
свидетельские показания, – предупреждает директор аудиторской фирмы
“Финстатус” Алексей Беклемешев. – Кроме того, покупатель может
предоставить и другие документы, доказывающие, что купля-продажа товара
действительно была».
Как ни крути,
придется выдавать покупателю деньги без кассового чека.
Инспекция: «Нет
чека – получите штраф»
Но в этом случае
продавца может ждать другая опасность – штраф от налоговой инспекции за
неоприходование денег в кассу (ст. 15.1 КоАП). При проверке кассы
инспекторы могут посчитать, что, поскольку к актам по форме № КМ-3 не
приложены погашенные кассовые чеки, у фирмы нет подтверждений того, что
деньги выданы за возвращенный товар. Свою позицию они обосновывают так.
Во-первых, налоговики
вспоминают пункт 4.2 Типовых правил эксплуатации ККМ: выдать деньги из
кассы кассир должен по погашенному и подписанному директором
возвращенному чеку.
Во-вторых, по мнению
инспекторов, в этом случае компания нарушает пункт 12 Положения по
ведению бухгалтерского учета и отчетности (утв. приказом Минфина от 29
июля 1998 г. № 34н). Там сказано, что каждая операция компании должна
быть подтверждена оправдательными документами. «Возвращенный кассовый
чек – именно такой документ», – заявляют инспекторы.
Получается, деньги из
кассы «ушли» безосновательно, вместо того, чтобы быть оприходованными в
кассу. А это повод для штрафа в размере 40 тысяч рублей для компании и
четырех тысяч рублей для руководства (ст. 15.1 КоАП).
Судьи: «Штрафовать
нельзя!»
Именно в такую
ситуацию попала компания «Альпина» из Санкт-Петербурга. Платить
выписанный инспекцией штраф она отказалась и обратилась в суд.
Арбитры инспекторам
отказали. Они не согласились, что отсутствие возвратных чеков означает,
что компания не оприходовала деньги в кассу. Ведь акты по форме № КМ-3
компания оформила (пусть даже и без погашенных кассовых чеков) и все
необходимые записи в кассовую книгу внесла. А значит, у инспекции было
достаточно документов, чтобы понять, на каком основании компания выдала
деньги из кассы.
Решение инспекции о
взыскании штрафа судьи признали незаконным (постановление ФАС
Северо-Западного округа от 16 июня 2005 г. № А56-2903/05).
Судьи Федерального
арбитражного суда Восточно-сибирского округа рассматривали аналогичное
дело в 2004 году. Инспекторы хотели взыскать штраф и с
компании-продавца, и с ее главного бухгалтера. Основание – к актам
возврата денежных средств не были приложены кассовые чеки. Значит, их
нельзя считать оформленными правильно, – решили инспекторы. А
соответственно, нельзя сказать, что у компании есть оправдательные
документы по выданным покупателям суммам.
Арбитры не поддержали
выводы инспекции. Отсутствие погашенного кассового чека само по себе не
подтверждает, что компания не оприходовала в кассу наличные деньги. Для
документального подтверждения кассовой операции достаточно актов по
форме № КМ-З, – указали они в своем решении. Тем более что по Закону «О
защите прав потребителей» продавец не может отказать в возврате денег,
если покупатель не предоставил ему кассовый чек. Постановление инспекции
о взыскании штрафов и в этом случае судьи отменили (постановление от 25
февраля 2004 г. № А33-15332/03-С6-Ф02-468/ 04-С1).
На следующий день
– так же
Покупатель может
вернуть товар и не в день покупки. В этом случае деньги за
некачественный товар компания выдает из кассы в другом порядке и
оформляет другие документы. Покупатель пишет заявление, предъявляет
паспорт. Компания-продавец оформляет расходно-кассовый ордер и по нему
выдает деньги из кассы (Порядок ведения кассовых операций, утв. письмом
Центробанка от 4 октября 1993 г. № 18). О том, что к расходнику нужно
прикладывать погашенный кассовой чек, нигде не сказано.
Однако продавцы и в
этом случае просят у покупателей кассовые чеки. Хотя бы для того, чтобы
они доказали, что товар куплен именно в этом магазине, у этой компании.
Покупатели же, как и
в случае с возвратом товара в день покупки, имеют право требовать
вернуть им деньги даже без кассового чека (п. 5 ст. 18 Закона «О защите
прав потребителей»). Выполнив их требования, фирма опять может
столкнуться с обвинением инспекторов в «неоприходовании». Аргументы в
защиту фирмы в этом случае будут аналогичны тем, которые помогают фирмам
при возврате покупателю денег в день покупки (см. «Судьи: “Штрафовать
нельзя!”»).
Покупатель имеет
право вернуть товар без кассового чека. Для фирмы такая ситуация может
обернуться штрафом
Алена АНДРОПОВА |