Анкета для клиентов организаций, оказывающих услуги по продаже, прокату, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств
Утверждена Постановлением Госкомстата России от 24.11.2003 No. 103
Является неотъемлемой частью формы
No. 1-автосервис и представляется
территориальному органу государственной
статистики одновременно с формой
Анкета
В целях изучения перспектив развития деятельности по продаже,
прокату, ремонту и техническому обслуживанию автомобилей в России
просим Вас ответить на приведенные ниже вопросы. При этом гарантируем
конфиденциальность результатов анкетирования. Ваши ответы будут
использованы только для получения сводных итогов.
1. Занимается ли Ваша организация:
сдачей в прокат, в аренду автомобилей
---------¬
да ¦ 101 ¦
+--------+
нет ¦ 102 ¦
L---------
2. Если Вы на предыдущий вопрос ответили отрицательно, то переходите к
ответу на вопрос 10.
3. Ваша организация обслуживает в основном:
постоянно проживающих в Вашем регионе граждан ---------¬
(местных жителей) ¦ 301 ¦
+--------+
граждан других регионов России, иностранных граждан ¦ 302 ¦
+--------+
затрудняюсь ответить ¦ 303 ¦
L---------
4. Если Вы обвели код 302, то оцените, пожалуйста, какую долю в общем
числе обслуженных Вашей организацией клиентов - частных лиц занимают
граждане:
----------------------T---------------------T------------------------¬
¦ России ¦Стран - участников ¦Других стран, кроме СНГ ¦
¦ ¦ СНГ ¦ ¦
+---T-----T-----T-----+---T-----T-----T-----+---T-----T-----T--------+
¦до ¦треть¦поло-¦75% и¦до ¦треть¦поло-¦75% и¦до ¦треть¦поло-¦ 75% и ¦
¦10%¦ ¦вина ¦более¦10%¦ ¦вина ¦более¦10%¦ ¦вина ¦ более ¦
+---+-----+-----+-----+---+-----+-----+-----+---+-----+-----+--------+
¦401¦ 402 ¦ 403 ¦ 404 ¦405¦ 406 ¦ 407 ¦ 408 ¦409¦ 410 ¦ 411 ¦ 412 ¦
L---+-----+-----+-----+---+-----+-----+-----+---+-----+-----+---------
5. Пожалуйста, сообщите, не имеется ли рядом или по близости с Вашей
организацией гостиницы, мотеля или другой подобной организации,
постояльцы которой пользуются услугами Вашей организации?
---------¬
имеется ¦ 501 ¦
+--------+
не имеется ¦ 502 ¦
+--------+
затрудняюсь ответить ¦ 503 ¦
L---------
6. Если такая организация (гостиница, мотель и т.п.) имеется, то
укажите, каким образом пользуются услугами Вашей организации ее
постояльцы?
с этой организацией заключен договор ---------¬
на обслуживание постояльцев ¦ 601 ¦
+--------+
постояльцы обслуживаются на общих основаниях ¦ 602 ¦
L---------
7. Укажите, на какую продолжительность чаще всего Ваши клиенты берут
на прокат автомобиль:
---------¬
1 - 5 суток ¦ 701 ¦
+--------+
6 - 15 суток ¦ 702 ¦
+--------+
16 - 30 суток ¦ 703 ¦
+--------+
более 30 суток ¦ 704 ¦
+--------+
затрудняюсь ответить ¦ 705 ¦
L---------
8. Укажите, какой средний возраст автомобилей Вашего парка:
---------¬
до года ¦ 801 ¦
+--------+
1-2 года ¦ 802 ¦
+--------+
3-4 года ¦ 803 ¦
+--------+
свыше 5 лет ¦ 804 ¦
+--------+
затрудняюсь ответить ¦ 805 ¦
L---------
9. Укажите, какие дополнительные услуги оказывает Ваша организация:
---------¬
бронирование проката автомобиля за рубежом ¦ 901 ¦
+--------+
доставка арендованного автомобиля в указанное место ¦ 902 ¦
+--------+
выезд за пределы территории (области, края), ¦ 903 ¦
на которой расположена Ваша организация +--------+
¦ 904 ¦
возврат машины после аренды ¦ ¦
+--------+
доставка документов на продление аренды ¦ 905 ¦
L---------
10. Занимается ли Ваша организация:
техническим обслуживанием и ремонтом ---------¬
автотранспортных средств ¦ 1001 ¦
+--------+
да ¦ 1002 ¦
+--------+
нет ¦ 1003 ¦
L---------
11. Если Вы на предыдущий вопрос ответили отрицательно, то переходите
к ответу на вопрос 17.
12. Ваша организация является:
авторизированным сервис-центром, т.е. ---------¬
уполномоченным автопроизводителем осуществлять ¦ 1201 ¦
ремонт и техобслуживание автомобилей данной марки ¦ ¦
+--------+
неавторизированным сервис-центром ¦ 1202 ¦
L---------
13. Ваша организация оказывает:
---------¬
все виды услуг в области автосервиса ¦ 1301 ¦
L---------
специализируется на проведении отдельных видов
работ (указать каких):
---------¬
ремонт двигателей (код ОКУН 017202) ¦ 1302 ¦
+--------+
ремонт коробки перемены передач (017203) ¦ 1303 ¦
+--------+
ремонт рулевого управления и подвески (017204) ¦ 1304 ¦
+--------+
ремонт тормозной системы (017205) ¦ 1305 ¦
+--------+
ремонт электрооборудования (017206) ¦ 1306 ¦
+--------+
ремонт кузовов (017207) ¦ 1307 ¦
+--------+
подготовка к окраске и окраска (017209) ¦ 1308 ¦
+--------+
прочее ¦ 1309 ¦
L---------
14. Укажите приблизительно процент загрузки производственных мощностей
Вашей организации:
---------¬
до 50% ¦ 1401 ¦
+--------+
50 - 70% ¦ 1402 ¦
+--------+
свыше 70% ¦ 1403 ¦
L---------
15. Укажите, дает ли Ваша организация гарантию на выполненную работу:
---------¬
да ¦ 1501 ¦
+--------+
нет ¦ 1502 ¦
L---------
16. Укажите приблизительно долю обслуживаемых в Вашей организации
иномарок:
---------¬
0% ¦ 1601 ¦
+--------+
до 25% ¦ 1602 ¦
+--------+
до 50% ¦ 1603 ¦
+--------+
свыше 50% ¦ 1604 ¦
L---------
17. Укажите, с какими трудностями Вы сталкиваетесь в своей работе:
---------¬
нехватка квалифицированных кадров ¦ 1701 ¦
+--------+
высокая арендная плата за занимаемые помещения, ¦ 1702 ¦
площади ¦ ¦
+--------+
высокая стоимость необходимого для работы ¦ 1703 ¦
оборудования ¦ ¦
+--------+
высокая конкуренция ¦ 1704 ¦
+--------+
трудности с запчастями ¦ 1705 ¦
+--------+
другое ¦ 1706 ¦
+--------+
затрудняюсь ответить ¦ 1707 ¦
L---------
18. Укажите, какие мероприятия Вы проводите для привлечения клиентов:
---------¬
рекламируете свои услуги ¦ 1801 ¦
+--------+
практикуете кампании по снижению цен, тарифов ¦ 1802 ¦
+--------+
расширяете круг предлагаемых дополнительных услуг ¦ 1803 ¦
+--------+
повышаете качество обслуживания, работ ¦ 1804 ¦
+--------+
предоставляете скидки постоянным клиентам ¦ 1805 ¦
или лицам других категорий ¦ ¦
+--------+
другое ¦ 1806 ¦
+--------+
затрудняюсь ответить ¦ 1807 ¦
L---------
19. Собираетесь ли Вы в ближайшем будущем расширять свой бизнес?
---------¬
да ¦ 1901 ¦
+--------+
нет ¦ 1902 ¦
+--------+
затрудняюсь ответить ¦ 1903 ¦
L---------
БЛАГОДАРИМ ЗА ОТВЕТЫ!
