От звонка до звонка

Рабочее время – такой же ресурс развития бизнеса, как и любой другой (прибыль, материальные активы, фонд зарплаты). Поэтому первый вопрос, который встает перед руководителем фирмы: какой режим работы будет максимально эффективным и для ее сотрудников, и для клиентов?

– Мы работаем с 9 утра до 18 часов вечера, – рассказывает Анна Хотеенкова, директор по персоналу страховой компании «Наста». – Но недавно я получила сразу от четырех сотрудников заявления с просьбой сдвинуть их рабочий день на час вперед. И я прислушалась к их аргументам: большинство клиентов, также работающие с 9.00 до 18.00, не успевают подъехать в наши офисы вечером. А значит, закрываться позже выгодно всей компании.

Но как нет единых правил для всех компаний, так нет их и для отдельных категорий сотрудников. По мнению Светланы Пашевич, генерального директора компании «Евро-Консалт», большинство людей дисциплинируют жесткие графики: стандартные (каждый день «от звонка до звонка») или сменные (например, сутки через трое). Так работает большинство производственных фирм, корпораций, банков, госучреждений. Но, скажем, представителям творческих профессий – копирайтерам, дизайнерам и пр. – такая модель подходит меньше. В большинстве случаев хорошей работы с помощью железной дисциплины от них не добьешься. Поэтому многие работодатели устанавливают для «творцов» свободный график. Хотя есть компании, где ненормированный рабочий день распространяется и на другие категории сотрудников.

– Сначала мы установили жесткие рамки рабочего дня – с 10.00 до 19.00, – делится Александр Нерсесян, генеральный директор компании Deep Apple. – Но со временем я пришел к выводу: мне важнее высокая отдача, чем девятичасовое пребывание сотрудника на работе. Поэтому сейчас у нас в компании все работают в удобное или «нужное» время. Мне, например, удобнее приходить в офис после обеда, а уходить за полночь. Но если дела требуют быть на месте в 9.00, я меняю график. Так поступают и другие сотрудники, появляясь в компании по мере необходимости: к сроку сдачи работы, для встречи с клиентом или руководителем.

Если дома человек работает не менее эффективно, чем в офисе, то для предприятия это, безусловно, выгодно. Во-первых, оно экономит на аренде помещений, во-вторых, создает лояльный настрой у самих сотрудников. Другой вопрос: как контролировать таких сотрудников? Не секрет, что «домашний» режим часто ведет к злоупотреблениям.

– Мы переехали в новый офис, по случайности находившийся рядом с домом одной нашей сотрудницы. И она попросила перевести ее на свободный график. Мол, так будет удобнее для всех. Я согласилась и вскоре пожалела, – приводит печальный пример Марина Обухова, директор дизайн-бюро «1 Мая». – Человека как подменили. Домашний режим настолько расхолаживал эту девушку, что она постоянно срывала сроки сдачи работы. В конце концов я ее уволила.

– Да, сотрудники, работающие удаленно, это своего рода группа риска, – соглашается Александр Нерсесян. – Поэтому ими мы руководим очень жестко. С тем, кто систематически нарушает график работ, я готов расстаться без сожаления. Но бог миловал, такого у нас еще не было.

Переводить на домашний режим или гибкий график, по мнению Нерсесяна, стоит только тех, у кого развита самодисциплина. Поэтому при подборе специалистов важно обращать внимание именно на это качество.

Электронный вахтер

Другое дело, когда рабочий день в компании ограничен жесткими рамками. В этом случае важно добиться, чтобы сотрудники не опаздывали в офис и не покидали его раньше положенного. Средство, позволяющее предотвратить такие нарушения, старо, как сам бизнес, – учет рабочего времени.

– В моем дизайн-бюро около десяти человек. С некоторых пор по утрам я фиксирую в ежедневнике все опоздания, – рассказывает Обухова. – Не могу сказать, что мои сотрудники превратились в образец дисциплины, но опаздывать они стали гораздо реже.

Но в компаниях, имеющих больше двадцати-тридцати сотрудников, вести рукописный учет сложно. Проще и эффективнее использовать специально разработанную для этих целей электронную систему. Сотрудникам выдаются пластиковые карточки, которые сканируются при входе, и таким образом автоматически фиксируется время их прихода на работу.

– В нашей фирме работает 300 человек, – приводит пример Наталья Лиходиевская, директор по персоналу торгового дома «Мак-Дак». – Раньше я все время выслушивала от постоянно задерживающихся сотрудников невероятные объяснения их опозданий. Теперь опоздания фиксируются компьютером с точностью до секунды и суммируются в конце месяца. А с машиной, как известно, не поспоришь.

Электронная учетная система позволяет пресечь нарушения не только среди рядового персонала, но и среди недобросовестных руководителей отделов.

– Решение о приобретении учетной программы мы приняли после неприятного инцидента, – рассказывает Дмитрий Филиппов из компании «Русская кожа». – Руководитель одного из подразделений приписывал своим подчиненным «лишние», якобы отработанные, часы и в благодарность получал от них свой процент. Разумеется, его уволили.

Электронная регистрация приходов-уходов с работы напрочь избавила работников «Русской кожи» от искушения заниматься приписками. А Наталья Лиходиевская привела еще один плюс в пользу электронного вахтера:

– Некоторые сотрудники работают в офисе по выходным, когда никого из руководителей нет. Раньше мы не были уверены, что человек отрабатывал полный рабочий день. Теперь у нас есть полная и точная картина.

Тотальный контроль

Руководители некоторых предприятий идут еще дальше и вводят систему тотального контроля. Ведь рабочее время и рабочее место – это собственность компании. И ей небезразлично, чем занимается персонал на рабочих местах в рабочее время. Методы контроля у каждого работодателя свои: видеонаблюдение, просмотр электронной почты, прослушивание телефонов, «фотографирование» выходов в Интернет и прочие, по мнению многих сотрудников, «неправомерные вмешательства» в личную жизнь. В этом деле главное – не перестараться.

По мнению Людмилы Ковалевой, исполнительного директора компании «Евро-консалт», столь жесткие меры отнюдь не способствуют созданию творческого, дружеского климата в коллективе. Напротив, они порождают конфронтацию «низов» и «верхов», что приводит к снижению производительности труда и высокой текучести кадров.

Больше всего сотрудников раздражает видеоконтроль. Но, с другой стороны, для руководства он подчас становится единственным способом покончить с отлыниванием персонала от работы. Что прикажете делать, если «народ» то и дело пьет чай, болтает, читает газеты или попросту спит на рабочем месте? Безусловно, есть люди, которые спокойно относятся к тому, что за ними наблюдает камера. Однако у лидеров и людей творческих профессий такие методы вызывают протест.

– Если речь идет о руководителях или ведущих специалистах, то атмосфера тотального контроля неприемлема, – подтверждает Анна Хотеенкова из компании «Наста». – Тут важно контролировать не процесс работы, а ее результат.

– Постоянное давление на психику не способствует улучшению дисциплины, – уверяет Светлана Пашевич из компании «Евро-Консалт». – Дисциплина должна быть строгой, но не деспотичной. Работнику необходимо чувствовать доверие со стороны руководства.

Фактом такого доверия может быть, например, отказ от блокирования доступа к веб-ресурсам.

– Мы, например, не ограничиваем выход в Интернет, – рассказывает Александр Нерсесян из Deep Apple. – И я не вижу ничего предосудительного в том, что человек раз в день зайдет на anekdot.ru. Не запрещена у нас и личная переписка по ICQ.

Но доверие не должно быть бесконечным. В той же компании Deep Apple существуют ограничения по объему трафика. Если выясняется, что сотрудник превысил стандартный трафик, «гуляя» по развлекательным сайтам, то принимаются меры: от блокирования ресурсов до денежных штрафов.

– Я понимаю, что творческому человеку нужно отдохнуть. Поэтому разрешаю сотрудникам периодически отвлекаться от работы. Но не более чем на один час в день, – говорит Марина Обухова.

– Разрешайте сотрудникам отрываться от дел хотя бы на 15-20 минут, – вторит ей Майк Алленсон, директор по развитию бизнеса компании Nival Interactive. – Мы разрабатываем компьютерные игры, поэтому неудивительно, что наши работники время от времени играют. И мы заметили: небольшие паузы помогают им не терять работоспособности до конца дня.

Но послабления послаблениями, а контроль контролем. Нужно организовать его так, чтобы не навредить атмосфере в коллективе. Поэтому важно учесть несколько тонких моментов:

– решив контролировать своих подчиненных каким-то особым образом, обязательно поставьте их об этом в известность;

– объясните сотрудникам необходимость такого контроля;

– следует изначально установить и обнародовать четкие правила: какие действия будут контролироваться и какими будут наказания за нарушения.

Соблюдение этих несложных правил, по крайней мере, позволит вести честную игру.

Рублем или словом?