Лиза, рекламный дизайнер
 

Ольга Осипова, психолог:
В восточных учениях есть такое понятие – «человек, изменяющий реальность». Такие люди есть на всех должностях, во всех социальных прослойках, в любой специальности. Их основное отличие от других – склонность к преобразованию реальности, и наличие настоящего креатива – несомненный признак, по которым можно их узнать. Лиза обладает этим качеством, поэтому ей и предлагают работу «с ходу», ведь руководство компаний из того же «клуба». Человек может не осознавать (и в большинстве случаев не осознает) свою принадлежность к группе. Однако ему, как и каждому из нас, хочется быть в своем кругу. Поэтому первый импульс - «взять немедленно, пока не убежала».
 

Я бы посоветовала Елизавете решиться на открытие собственного бизнеса. Ей не нужен стартовый капитал – он наработается с первого крупного заказа, либо еще откуда-нибудь (именно так!) возьмется.
 

И не нужно зацикливаться на том, чтобы непременно проработать два года на одном месте (эта магическая цифра – «кадровый стереотип».) Не стоит тратить дарованную энергию на то, чтобы сердиться на коллег и начальство, ходить по кругу, потому что в описанной ситуации все уроки, которые могли быть усвоены, уже выучены. У каждого из нас есть некая миссия, и, на мой взгляд, Лизе пора начать ее выполнять!
 

Руслана Амелина, психолог:
Такие люди, как Лиза, могут заниматься делом, только если искренне им увлечены. Рутина их губит. Отсюда частая смена работы и негативное самопрограммирование: «нигде не могу работать дольше полугода». Причина конфликтов может быть в том, что, проявляя активность и креативность, Лиза часто вызывает чувство зависти у непосредственных начальников, которые такими качествами, скорее всего, не обладают. По складу характера, Елизавете стоит выбирать фирмы-«тусовки», где в самой корпоративной культуре заложены иные схемы вертикальных и горизонтальных связей, чем в фирме-«семье» или фирме-«системе». Отличительными признаками фирм-«тусовок» являются легкость приема-увольнения, проектный подход к решению текущих задач, отсутствие преград между сотрудниками и высшим руководством. Фирма-«тусовка» - это собрание творческих личностей. Возможно, что Лизе имеет смысл подумать о создании именно такой фирмы, тем более, что она уже не раз встречала людей, готовых работать с ней. Чтобы подготовиться морально к открытию собственного бизнеса, можно какое-то время, тот же год-два, поработать фрилансером – этот опыт очень полезен тем, что развивает навыки автономии и одновременно освобождает от конфликтов и отношений с начальниками.
 

Повышенный уровень конфликтности всегда можно обратить в капитал – агрессия со знаком «плюс» превращается в энтузиазм – необходимое для предпринимателя или фрилансера душевное состояние.
 

Полезные тренинги:

 
• «Искусство управления конфликтами в бизнесе и в жизни», компания АКМР, www.akmr.ru
   
• «Поверь в себя», компания ПЦР, www.centresh.ru

Литература по теме:

 
• Иду на конфликт. «Разнимательная» конфликтология. М.: Издательство ДНК, 2003. Иванова Е.Н.
   
• Конфликтология: вопросы-ответы. М.: Юнити, 2004. Под ред. Ратникова В.П.

ПРАКТИКУМ ОБЩЕНИЯ СО СТЕРВОЙ
 

Год назад в нашей компании появился новый начальник юридического отдела. Марина блестяще знает свое дело. Но она очень резкая, часто позволяет себе обидные замечания, любит выставлять коллег неучами. Неудивительно, что с первых дней работы Марина приобрела репутацию стервы.
 

С уважением, Семен
 

Алексей Кранин, психолог, тренер:
Как можно понять из письма, стервозность Марины проявляется в создании высокого напряжения вокруг себя, высокомерии и склонности к несправедливой, обидной критике. Даже если этот человек социально успешен и привлекателен внешне, такое поведение все равно сообщает о каких-то внутренних проблемах. Ее отношение к коллегам и подчиненным заставляет их невольно отвлекаться от работы и погружаться в личные переживания. Из-за этого и возникает основной психологический дискомфорт – находясь в так называемой «зоне этики», люди не могут адекватно отвечать, и вынуждены либо обходить выходки сотрудницы молчанием, либо «перемещаться на ее поле» и «отвечать той же монетой», т.е. предъявлять открытые личные претензии. Разумеется, снижается эффективность работы, потому что в зоне напряжения блокируются межличностные контакты, нужные для бизнеса.
 

Находясь в подобной ситуации, люди пытаются не столько добиться конструктивного решения проблемы, сколько отомстить – в явной или неявной форме. Неявная форма мести – это распускание неприличных и часто вымышленных слухов и сплетен с целью подорвать репутацию, снизить авторитет – так реализуется подавляемое при личном контакте желание оскорбить обидчицу. Но такие разговоры за спиной только создают иллюзию снятия напряжения. В результате они все равно доходят «до адресата», что создает новый виток конфликта.
 

Помните, что изменить стерву нельзя, но притормозить, скорректировать поведение - не только можно, но и нужно. Внутренне разделите бизнес, рабочие проблемы и личное отношение к данному человеку. Для этого существует хорошая техника «отключения эмоций». Когда вас начинают резко критиковать, не оправдывайтесь – ни вслух, ни про себя, не включайтесь в ситуацию спора на уровне «ты плохой – сама такая». Внимательно слушайте, что вам говорят, и «отделите зерна от плевел»: вот здесь оппонент давит на мои личные качества (это нужно просто игнорировать), а вот тут - говорит по делу.
 

Каким образом это осуществить на практике? Хорошо срабатывает защитная фраза, произнесенная очень четко и без заигрываний: «Может, я и плох, и не нравлюсь вам, но нам нужно решить конкретный рабочий вопрос, с наименьшими потерями». И дальше смело озвучивайте свои мысли по этому поводу.
 

Еще одна полезная техника: «Вы говорите, что…» Ее нужно использовать, когда на вас сваливают множество проблем, с негативной оценкой вас и вашего поведения. Повторно проговорите проблемы, при этом негативные оценки, личные претензии и нападки на вас пропустите.
 

Если ситуация становится настолько острой, что вы готовы обратиться в «последнюю инстанцию», то есть пожаловаться руководству – помните, что ваши претензии должны быть конкретными, и только по делу